Heute morgen auf Fritz, auf Arbeit musste ich mir das Lachen teilweise echt verkneifen 
Was man so alles auf dem schwulen Sommercamp entdecken kann.
Oder wusstet Ihr schon das es sämtliche Krankheiten auch zum Kuscheln gibt?
Nach dem nun durch sämtliche Medien ging, das die Vergabe der TLDs duch die ICANN vereinfacht werden soll. Gibt es da nicht auch in der Blogsphäre die Überlegung einer TLD blog zu beantragen? So wäre doch eine Verdeutlichung der Domain möglich.
Mit guter Hilfe meiner “besseren” Hälfte konnte ich nun doch endlich ein eigenes Design erstellen auf dem ersten Blick doch etwas gewöhnungsbedürftig aber nach längerem betrachten sehr aussagekräftig, wer sich jetzt unter dem Design sein Teil nicht denken kann der schaue sich mal in der Navigation weiter um und suche den Punkt Regenbogenflagge. Dort könnte man dann die Assoziation finden.
Von daher wer jetzt ein Problem in dieser Richtung hat, sollte sich überlegen, ob er auf dieser Site verweilen will. Alle anderen sind immer herzlich Willkommen.
Wer kennt nicht die Werbung mit der netten blonden Dame und seit neustem mit Brad Pitt?
Im April 2007 entschied mich auch zu der netten Dame zu gehen und habe meinen Anschluss zum 31. Mai 2007 schalten lassen. Mein Produkt hieß damals Alice Deluxe (Telefon- und Internetflatrate mit 16000 kbit/s inklusive). Das Internet rannte förmlich, so schnell hatte ich noch keinen Download auf meiner Seite.
Als ich dann nach zwei Monaten mal mein Online-Kundencenter anschaute, musste ich feststellen, dass ich bis zu diesem Zeitpunkt keine Rechnung erhalten habe. Darauf hin dachte ich: rufst du mal die nette Alice an und fragst mal nach (schön doof aber wer will eine Rechnung in exorbitanter Höhe bekommen). Der/die Antwortende auf der anderen Seite der Leitung meinte nur, dass das überprüft wird. So wartete ich weiter auf meine Rechnung jedoch vergeblich. Nach einem weiteren Monat fragte ich nochmals nach einer Rechnung, nach dem ich mir die AGB nochmal genauer angesehen hab (vielleicht ja ein ungewöhnlicher Abrechnungszeitraum), diesmal war die nette Stimme der Hotline schon ein bisschen verwundert, dass nach drei Monaten keine einzige Rechnung raus gesendet wurde. Jedoch kam auch nur wieder der Hinweis, dass dieses in die Überprüfung gegeben wird. Dieses Spielchen ging Monat für Monat immer weiter. Im Oktober schaute ich wieder ins Onlinecenter und stellte unglaubliches fest: Meine erste Rechnung mit dem Datum 16.10.2007. Nur wie sollte es anders sein (mal kurz durchgerechnet, 31.05.07 bis 16.10.07 = fünf[!!!] Monate für die erste Rechnung) wurde dann zusätzlich auch gleich die Grundgebühr für November berechnet (Vorauszahlung der Grundgebühr) machte genau 318,05 Euronen. Logisch das man in der heutigen Zeit nicht unbedingt gleich 300 € aufm Konto übrig.
So rief ich dann wieder bei der Kundenhotline an, nur diesmal war halt nicht meine Frage, wann ich denn meine erste Rechnung erhalte, sondern wie ich meine erste Rechnung begleichen kann. Die Kundenhotline riet mir eine Ratenzahlung, nur dass ich diese schriftlich beantragen muss. Also als nächstes Rechner angeschmissen und netten Brief verfasst. Mit der Bitte um eine Ratenzahlung von monatlichen 50 € wären rechnerisch ca. sechs Monate gewesen. Alice jedoch antwortete:
Diesem Vorschlag können wir leider nicht zustimmen.
Da Ihr Wunsch unseren Voraussetzungen nicht entspricht.
Meine Frage nun: ist diese Rechnungssumme mein oder HanseNets Verschulden. Laut meines abgeschlossenen Vertrages habe ich eine monatliche Abrechnung mit einer Vorauszahlung der monatlichen Grundgebühr. Da meiner Meinung nach Alice sich nicht an diesen Vertrag gehalten hat und mir im Weiteren nicht einmal die Möglichkeit gibt, die aufgelaufenen Beträge in einer akzeptablen Weise zu begleichen, sah ich mich gezwungen, diesen Vertrag schnellstmöglich zu kündigen.
Nicht einmal eine Woche später klingelt mein Telefon – “Alice-Kundenbetreuung”:
Sie möchten ihren Vertrag kündigen? Darf ich wissen warum?
Sie dürfen es gerne wissen, jedoch sollten Sie sich eventuell mal mein Kündigungsschreiben ansehen. Also ich das Schreiben im freien Sinne wiedergegeben und siehe da, man kümmert sich persönlich darum und ich solle von einer Genehmigung ausgehen. So entschloss ich mich den Vertrag weiterzuführen, da man mir angeboten hatte, mir drei Grundgebühren gutzuschreiben, als Entschädigung so zu sagen.
Einen Monat später, also November 2007, man glaubt es kaum, erhalte ich wieder eine Rechnung (ohne fast ein halbes Jahr warten zu müssen). Wer nun denkt, das diese sich gegen einen Betrag von 0 Euro beläuft hat weit gefehlt. Plötzlich stieg meine Grundgebühr von damals ca. 50 € auf über 100 €. Für wen war dann die Gutschrift, wohl nicht für mich, sondern für Alice. Also rief ich wieder mal bei der Kundenhotline an (kostet ja nur 14 ct/Min.) Darauf hin wurde die Rechnung berichtigt und mir ein Vertragswechsel angeboten, statt 50 € nur noch 29,90 € mit gleichem Angebot (Telefon und Internetflatrate mit 16000 kbit/s). Darauf bat ich darum, das DSL zu entbündeln und den Festnetzanschluss stillzulegen (Telefonate tätige ich seit den Rechnungsproblemen ausschließlich über VoIP). Darauf sollte meine Grundgebühr auf 25 € schrumpfen.
Einige Tage später bekomme ich dann eine Bestätigung über einen Produktwechsel (Alice Light Flat) zum 13.12.07. Super, dachte ich, endlich doch mal etwas, das klappt. Wieder denkste, kurze Zeit später bekomme ich meine Dezember-Rechnung, die beinhaltete eine Grundgebühr für Januar in Höhe von 43,61 € exklusive Steuern. Wo ist meine Umstellung mit der Grundgebühr von 25 €? Mein weiß-ich-wievielter Anruf in der Kundenhotline brachte mir nur die Information, dass diese Grundgebühr auf der nächsten Rechnung gegengerechnet wird.
Gut, dachte ich, warten wir einmal ab; und schaute dann in mein Online-Kundencenter und musste feststellen, dass ich nun das Produkt Alice Light Flat (ISDN) nutze. Moment, habe ich nicht gebeten, nur noch eine DSL-Verbindung zu bekommen? Naja, rufen wir mal wieder bei Alice an, sollte vielleicht doch mal anfangen die günstige 01805-Nummer als Kurzwahl einzuspeichern. Die Antwort von dem Mitarbeiter war nur, dass er dieses nicht nachvollziehen kann und dieses schnellstmöglich ändern sowie (wieder einmal) mir eine Gutschrift von einem Monat zukommen lässt.
Drei Tage darauf bekam ich dann wieder eine Bestätigung zum Produktwechsel (Alice Light MAX Flat) zum 30.01.08 mit dem Vermerk meiner neuen Telefonnummern des ISDN-Anschlusses. Nochmal zurück, im Dezember wünschte ich einen DSL-Anschluss ohne Telefon. Da man ja nix weiteres zu tun hat, suche ich mir mal wieder jemand zum Quatschen bei der Alice-Kundenhotline. Ein Verdutzter am anderen Ende der Leitung änderte dieses mal wieder zu einem Produkt ohne Telefonanschluss.
Ab und an schaute ich mich in meinem Online-Kundencenter um, was denn wieder für Überraschungen warten. Jedoch keine weiteren Auffälligkeiten, sogar mein Anschluss war auf mysteriöser Weise das Produkt Alice Light Max Flat (ohne Telefonanschluss). Endlich konnte ich mich zurücklehnen und mich über meinen Anschluss freuen. Schock, ein weiterer Brief von Alice: wieder einmal eine Produktbestätigung zum Produkt Alice Light Max Flat (Analog) mit neuen(!!!) Telefonnummern.
Und wieder einmal ein neuer Gesprächspartner in der Hotline, er fragte nur, warum ich denn so viele Produktwechsel in letzter Zeit getätigt hatte. Gute Frage, eigentlich wollte ich nur einen und dieser war einfach nur ein DSL-Anschluss ohne Telefon, welchen ich auch zwei Wochen genießen konnte.
Um diesem Papierkrieg und unnötigen Telefonkosten ein Ende zu setzen, sah ich als letzten Ausweg eine Kündigung. Diese wurde dann nach neuen Überredungskünsten und Erklärungen dann doch zum 31.03.2008 angenommen. Glücklich suchte ich nach einem neuen Anbieter.
Jedoch, da nun keiner mehr bei den Rechnungen von Alice durchsah, weder ich noch Alice selbst, kamen nun Erinnerungen und Mahnung ohne Ende über irgendwelche Beträge, mit dem Hinweis, dass mein Anschluss sonst zum 31.03.2008 gesperrt werden soll. Welcher Anschluss soll gesperrt werden? Jener welcher der am 31.03.2008 abgeschaltet wird? OK, macht mal!
Um nun nicht als böser Kunde dazustehen, bat ich um eine genaue Auflistung der Posten und Beträge. Diese bekam ich dann auch schon nach zwei Wochen, wo dann letztendlich wieder einmal eine Summe von 202,15 € rauskam. So setzte ich mich also hin und überprüfte nochmal sämtliche Beträge und beglichenen Posten. So sah ich, dass dieses auch mit meinen Aufzeichnungen übereinstimmte – oh, welch Wunder! Wegen der doch wieder höheren Summe im Gesamten, ersuchte ich also wieder eine Ratenzahlung und erwähnte gleich, dass es mir ganz lieb wäre, diesem Ersuchen gleich zuzustimmen. Man glaubt es kaum, am 22.04.08 bekam ich dann die Zustimmung der Ratenzahlung, glücklich wie ein Schneekönig überwies ich die erste Rate. Nur dass ich dann einen Tag später mal wieder einen Brief von der netten (doch langsam nervenden) Dame Alice bekomme, in dem meiner Ratenzahlung widersprochen wird.
Daher setzte ich heute mal abermals ein Schreiben auf mit der Frage, ob denn die Herrschaften (oder Damen?) noch wissen, was sie tun und wie ich denn nun weiter verfahren soll? Sollte ich irgendwann Antwort auf meine Frage erhalten, werde ich gern weiter berichten.
Aber eins weiß ich, Alice kann man jedem empfehlen, der jemanden zum Quatschen oder für eine Brieffreundschaft sucht.
© 2010 schnusekater
